Klantenloyaliteit
Klantenloyaliteit
State-of-the-art, capita selecta, cases, methoden & technieken, service
Klanten zijn het eigenlijke 'kapitaal' van een onderneming. Dat is de gedachte achter het streven naar klantentrouw. 'Customer Loyalty' is dan ook meer dan een klantenkaart of een vriendelijk woord aan de balie. Streven naar klantentrouw kan een complete heroriëntatie op de bedrijfsprocessen tot gevolg hebben. Maar ook zonder een reorganisatie in naam van de klant kunnen verbeteringen in verkoop en marketing tot grotere klantenbinding leiden. In dit boek wordt de filosofie van 'Customer Loyalty' vertaald naar de praktijk. Daartoe maakte Wil Wurtz een selectie uit binnen- en buitenlandse literatuur. De volgende thema's komen uit de orde:- customer loyalty in historisch perspectief
- het begrip customer loyalty
- het meten van customer loyalty
- het realiseren van customer loyalty
De vertaling naar uw eigen situatie wordt vergemakkelijkt door voorbeelden en checklists. Klantenloyaliteit is verplichtte kost voor allen die het behouden van klanten een warm hart toedragen.
Auteur(s): Wil Wurtz; uitgever: Kluwer; taal: NL; bindwijze: gebonden.
Rubriek: marketing; trefwoorden: Customer loyalty, Klantenpartner, Klantentrouw, Klantgerichtheid, Top 5 customer loyalty
Klik hier voor meer info en / of direct bestellen prijs: € 37.00
Meer boeken
Actuele boekenBoeken index
Ondernemen met gevoel
Organisaties kenmerken zich door permanente vernieuwing.
Learning from the Future (Engels)
Iedere manager zou wel willen kunnen anticiperen op de toekomst.
Organisaties ervaren
Met scherpe en frisse blik vertellen jonge medewerkers over hun meest indrukwekkende ervaringen in organisaties.
The Art of Empowerment (Engels)
Empowerment is een managementinstrument dat wordt gebruikt om verantwoordelijkheden over te dragen aan medewerkers.
Klantenloyaliteit
Klanten zijn het eigenlijke 'kapitaal' van een onderneming.