Kwaliteitszorg voor non-profitorganisaties

Kwaliteitszorg wint snel aan belangstelling binnen allerlei dienstverlenende organisaties in de non-profitsector. Willen instellingen in de toekomst met succes overleven dan zullen zij een kwalitatief hoogstaand aanbod moeten bieden. Kwaliteit is het steeds beter kunnen voldoen aan de verwachtingen van de klant. Leidinggevenden en uitvoerend werkers geven samen vorm en inhoud aan kwaliteitszorg en daarmee aan het proces van dienstverlening. Kwaliteitszorg is het op gang brengen van een proces binnen de organisatie, waardoor men in staat is de klant de beloofde dienstverlening te leveren. Centraal daarin staat de uitdaging te werken aan concrete verbeteracties waarbij voortdurend de creativiteit van zoveel mogelijk medewerkers wordt benut. Op die manier wordt getracht de dienstverlening te optimaliseren en de organisatie in al haar facetten te verbeteren. Dit boek geeft antwoord op de vraag wat kwaliteitszorg is en hoe managers dit binnen de organisatie succesvol kunnen opzetten. De auteur kiest daarbij een benadering waarbij de betrokkenheid van de medewerkers centraal staat en richt zich vooral op de non-profitsector.

Auteur(s): Cees van Zoest; uitgever: Uitgeverij Nelissen; taal: NL; bindwijze: paperback.

Rubriek: organisatiekunde; trefwoorden: Dienstverlening, Kwaliteitszorg, Non-profit

Klik hier voor meer info en / of direct bestellen prijs: € 22.90

Meer boeken

Actuele boeken
Boeken index

Digitale diarree
Hoe moet je reageren op de stormachtige ontwikkelingen op het gebied van Internet en andere nieuwe media? Wat betekent de aanstormende digitale en interactieve economie voor het bedrijf? En welke gevolgen heeft dat in de praktijk voor de ondernemer? Vragen om buikpijn van te krijgen! Gerard van Vliet, kenner van de (on)mogelijkheden van de digitale revolutie, geeft handreikingen aan managers om digitale diarree te voorkomen.

Organisaties ervaren
Met scherpe en frisse blik vertellen jonge medewerkers over hun meest indrukwekkende ervaringen in organisaties.

Learning from the Future (Engels)
Iedere manager zou wel willen kunnen anticiperen op de toekomst.

Klantenloyaliteit
Klanten zijn het eigenlijke 'kapitaal' van een onderneming.

The Art of Empowerment (Engels)
Empowerment is een managementinstrument dat wordt gebruikt om verantwoordelijkheden over te dragen aan medewerkers.

Andere sites